Coordenador de Atendimento - Customer Success (Belém/PA)

Requisitos:

• Ensino superior completo ou em andamento; 
• Experiência comprovada no setor de transportes, com ênfase em operações de cargas fracionadas;
• Experiência em gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Experiência sólida em relacionamento com clientes, especialmente em contas estratégicas
• Ensino Superior completo ou em andamento em áreas relacionadas (Administração, Logística, Engenharia ou afins)
• Capacidade de análise crítica de não conformidades e resolução de problemas complexos
• Proficiência no uso de ferramentas de análise de causa raiz, como 5 Porquês, Diagrama de Ishikawa, e outras metodologias relevantes
• Familiaridade comprovada com gestão de indicadores-chave de desempenho (KPIs) do setor de transportes, incluindo: Performance de Entrega (OTD - On-Time Delivery); Performance de Coleta (OTP - On-Time Pickup); Índices de Avarias; Controle de Faltas; Gestão de Indenizações;

Principais Responsabilidades:

•  Liderar e desenvolver uma equipe de profissionais de Customer Success, focando na gestão eficaz e aumento da produtividade do time;
• Gerenciar carteiras de clientes, garantindo altos níveis de satisfação e retenção;
• Estabelecer e manter relacionamentos sólidos com clientes-chave, implementando uma governança estruturada no relacionamento com o cliente;
• Garantir o cumprimento rigoroso dos SLAs (Service Level Agreements) estabelecidos com os clientes;
• Implementar e supervisionar controles e entregas diárias junto aos clientes, assegurando a qualidade e pontualidade dos serviços;
• Desenvolver e executar estratégias para maximizar o valor entregue aos clientes
• Analisar métricas de desempenho e propor melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com o cliente;
• Colaborar com outras áreas da empresa para garantir uma experiência do cliente integrada e de alta qualidade;
• Conduzir reuniões regulares de alinhamento e revisão com clientes estratégicos;
• Implementar melhores práticas de Customer Success, mantendo-se atualizado sobre as tendências do setor de transportes;
• Conhecimento em ferramentas de CRM e ou relacionados, com foco na jornada do cliente;
•  Capacidade de liderar projetos de melhoria contínua e implementar melhores práticas de Customer Success;
• Entre outras atividades da função.

Remuneração: 
Salário fixo (CLT)
Benefícios: Vale alimentação (R$521,00 mensal); Vale transporte; Convênio Farmácia; Seguro de vida e Convênio com Sest/Senat;
Horários: Segunda à sexta-feira, das 08:00hs às 18:00hs (com intervalo para almoço).